ZUKHRUFTrust First Authentic SkincareReturn & Refund Policy
ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা সমস্যাযুক্ত product-এর ক্ষেত্রে করণীয়।
সর্বশেষ আপডেট: ২৭ আগস্ট ২০২৬
যে ক্ষেত্রে review করা হবে
ভুল product, delivery-এর আগেই ক্ষতিগ্রস্ত product, quantity mismatch বা প্রমাণযোগ্য product defect হলে return/replacement request review করা হবে।
কখন জানাবেন
Parcel পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে order number, সমস্যা এবং পরিষ্কার ছবি/videoসহ ZUKHRUF support-এ জানান। দেরিতে জানালে courier বা damage verification কঠিন হতে পারে।
Hygiene ও opened product
Skincare/cosmetic product খোলা বা ব্যবহার করার পর সাধারণ পছন্দ পরিবর্তনের কারণে return নেওয়া হয় না। ভুল/defect প্রমাণিত হলে আলাদা review হবে।
Approval ও refund
Return approval-এর পর replacement, store credit বা প্রযোজ্য refund দেওয়া হবে। Refund থাকলে মূল payment method বা সম্মত পদ্ধতিতে processing করা হবে; provider processing time আলাদা হতে পারে।
Customer-এর ভুল তথ্য
ভুল address, phone না ধরা বা ইচ্ছাকৃত refusal-এর কারণে parcel return হলে delivery/return charge সমন্বয় হতে পারে।